Este artigo analisa a importância das políticas de inclusão digital, nos seus aspectos econômicos e culturais, para a elevação do grau de sucesso na implementação de serviços de governo eletrônico – e-gov, especificamente na relação Government to Citizen (GtoC). Fundamenta-se no levantamento suplementar da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios - PNAD 2005, sobre acesso à Internet e posse de telefone móvel celular para uso pessoal realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE e a Pesquisa TIC - Tecnologias da Informação e da Comunicação, do Comitê Gestor da Internet no Brasil - CGI, realizada em 2005, cujo objetivo foi estudar a penetração e uso de internet e computadores no Brasil. A partir desses indicadores nacionais esse estudo busca uma aproximação do contexto local, realizando uma pesquisa junto aos usuários da Agência da Previdência Social em Porto Velho – RO para a identificação do grau de inclusão digital desses cidadãos.