A nivel mundial, existe una tendencia orientada a la gerencia de los procesos como metodología apropiada para lograr plenamente la satisfacción del cliente. Todas las teorías y herramientas que apuntan en este sentido, aportan mejoras. Acorde con esta orientación, este artículo se propone explorar algunas teorías o métodos de aplicación dentro del ámbito de la gestión por procesos, propuesta administrativa que tiene entre sus antecedentes, a la teoría de la contingencia, la gestión integral, y la organización horizontal.

Estas últimas coinciden en algunos aspectos de la metodología y conducen al concepto de organización por procesos. No se pretende en este texto, establecer prioridades o calificar como mejores a algunas de las metodologías expuestas. Se invita al lector a que identifique qué es lo más práctico en su organización a través de la comparación de las diferentes tendencias.

There is a worldwide trend to use process-oriented management as an appropriate methodology to fully satisfy customer’s needs. All theories and tools than focus on this matter, propose even better improvements. Accordingly, the purpose of this article is to explore some theories or methods used into process management area, an administrative proposal who have among its predecessors, contingency theory, the integral management, reaching up to the horizontal organization These proposals coincide in some methodological aspects, and, lead to process organization concept. This text does not pretend to establish some priorities or to assess some methodologies as the better ones. The reader is invited to identify what ideas are more practical to his own organization through comparison of the different trends.