Este trabalho busca pela análise do processo de desenvolvimento de produto (PDP) de uma empresa de carrocerias de ônibus entender como o usuário final foi abordado durante esse processo. Tanto na teoria do Design como na da Administração estudada, o usuário deve ser um dos fatores principais na determinação do produto e da oportunidade de mercado, dado que, geralmente, as empresas de carrocerias de ônibus não abordavam diretamente as necessidades do usuário em seus PDP, conforme mostra a bibliografia. O estudo de caso foi realizado sobre o projeto de um ônibus rodoviário e no PDP identificado o usuário final teve suas necessidades identificadas por pesquisa de mercado realizada pela própria empresa. Como resultado houve uma nova configuração do espaço interior do veículo, demonstrando que o projeto anterior, que não possuía atributos desenvolvidos com foco nas necessidades, estava provavelmente em dissonância com o usuário final. O estudo também demonstra que a estrutura e a política interna da empresa têm influência no resultado do projeto de design.