En el momento actual, la informatización de la gestión pública y empresarial es una necesidad y Cuba lo ha asumido así. La gestión de este proceso avanza de lo simple a lo complejo, empezando por la habilitación de infraestructuras e informaciones, para luego ir a la gestión digital de procesos, el comercio electrónico y la automatización. El objetivo de este artículo es demostrar la conveniencia de mantener el foco en dos dimensiones importantes en la gestión de la informatización: la integración (de datos que hoy se gestionan de manera aislada) y el uso de la inteligencia computacional. Para ello, se estudian teóricamente dos casos vinculados al posible diseño de servicios (diseño de red de transporte y atención a afectaciones). En ellos se argumenta, partiendo de supuestos comprobables, que una informatización integrada e inteligente puede provocar mejoras en el servicio final que se puede ofertar.